Современный склад №4/2008

WMS-решения, представленные сегодня на мировом и российском рынках, относятся к разным классам автоматизированных систем управления складом. По данным консалтинговой компании ESYNC, среди современных систем управления складами можно выделить три различные по масштабам категории: системы начального уровня, среднего уровня, а также комплексные системы.

Рынок WMS сегодня

2008 год характеризуется существенным ростом активности на российском рынке WMS (Warehouse Management Systems — Системы Управления Складом). В первые годы третьего тысячелетия большая часть рынка автоматизированных систем управления складом принадлежала нескольким поставщикам-лидерам иностранных WMS. Сегодня ситуация изменилась, отечественные интеграторы уверенно стоят на ногах и занимают солидный сегмент на рынке WMS России и стран СНГ.

По данным компании DSS Consulting, уже в 2006 году 80% внедрений приходилось на долю WMS-решений российского разработчика. Эксперты считают, что это во многом обусловлено общим количественным превосходством российских разработок на нашем рынке — более чем в два раза. Также не следует забывать и о стоимости проектов по автоматизации склада.

В настоящее время на отечественном рынке WMS систем представлено около полусотни решений, из них 40% — от зарубежных компаний, 60% — от российских разработчиков.

Как разобраться в этом многообразии? На какие критерии обратить внимание и кому отдать предпочтение — иностранным или российским поставщикам WMS систем?

Какими бывают WMS

Рассматривая такое решение в долгосрочной перспективе можно предположить, что, возможно, придется платить еще раз, в случае появления новых процессов, не поддерживаемых имеющимся программным обеспечением.

Конфигурируемые системы предусматривают при внедрении выбор заложенных вариантов выполнения заданий для каждого складского процесса. Дают пользователю гораздо больше возможностей, зачастую позволяют не только выбрать правила и стратегию, но и самостоятельно сформировать их. Но и они не всегда охватывают все своеобразие бизнес-процессов заказчика. Адаптируемые системы позволяют конфигурировать базовую систему, менять логику бизнес-процессов и без изменения исходного кода подстраивать их под особенности бизнес-процессов клиента.

Все WMS-решения предназначены для разных как по специфике, так и по обороту типов складов. Системы для средних и небольших складов предназначены для работы в них не более 30 пользователей. Системы для крупных складов позволяют работать сразу нескольким сотням пользователей, при этом к серверному и сетевому оборудованию предъявляются особые требования по надежности и отказоустойчивости.

В погоне за имиджем

Это, прежде всего, бренд. И именно в этом ее основное коммерческое преимущество. Скорее всего, приобретение западной WMS будет выгодно для складов ответственного хранения, а также для складов, где основным акцентом автоматизации является капитализация предприятия.

Крупные иностранные грузовладельцы предпочтут работать с логистическим грузооператором, внедрившим современную систему управления, и лучше западную. Поэтому для крупных сетевых 3PL операторов, помимо функциональных требований к системе, одним из основных критериев выбора является известность WMS-решения. Это связано с тем, что по специфике работы 3PL операторов — WMS система должна понравиться любому клиенту, и авторитет WMS-решения при этом должен быть неоспорим. Западный партнер отметит наличие известной брендовой системы как положительный момент.

Таким образом, приобретение дорогих западных WMS актуально с точки зрения повышения инвестиционной привлекательности предприятия. Является ли необходимостью покупка западного бренда для других складов? Чтобы ответить на этот вопрос нужно сначала разобраться, какие цели преследуют владельцы складов, внедряя WMS систему.

Мнение эксперта

Николай Сериков, технический директор, компания "Ай Ти Скан"

    При выборе WMS, одним из основных критериев должно являться соответствие функционала системы бизнеспроцессам, определяемым логистической моделью склада заказчика. К сожалению, оценка функционала WMS является весьма сложной задачей, требующей наличия экспертных знаний в данной области. За мою практику я наблюдал множество подходов к оценке функциональности системы управления складом, которые применяли заказчики в ходе проведения тендеров, начиная от серии консультаций, которые проводили наши сотрудники, и заканчивая тотальным анкетированием с последующим выставлением баллов по каждому решению. На мой взгляд, идеальной методики выбора решения не существует, как не существует абсолютно идентичных проектов автоматизации склада. Для правильного и рационального выбора WMS требуется либо наличие подготовленного специалиста со стороны заказчика, который сможет сформулировать постановку задачи и оценить ответы поставщиков WMS, либо проведение предпроектного обследования компанией- интегратором решения.
    Мы практикуем несколько методик при внедрении наших решений, которые позволяют, с одной стороны, обеспечивать минимальные сроки внедрения, с другой - максимально исключить проектные риски. В референс-листе наших программных разработок две профессиональные системы управления складом - Expert Logistic WMS и Проксима-Склад WMS. Они осуществляют пол- нофункциональную поддержку всего комплекса современных оптимизационных технологий и логистических процессов и позволяют без доработок автоматизировать 95% тех задач, которые важны для современного отечественного склада, будь то распределительный центр, склад при производстве либо склад ответственного хранения. Если просто перечислить все модули этой системы, то получится внушительный список.


    Как правило, приняв решение об автоматизации склада, руководитель рассчитывает решить следующие насущные проблемы: снизить себестоимость операций на складе, сократить время, затрачиваемое на приемку/комплектацию/ отгрузку заказов, увеличить пропускную способность и точность выполнения заказов, уменьшить численность персонала и зависимость от «человеческого фактора», снизить время на подготовку складского персонала. В таком случае капитализация является вторичной, и на первый план выходят функциональность системы и качество ее сопровождения.

Мнение эксперта

Илья Шилов, руководитель отдела внедрения компании "Консид решения"

    Языковой и ментальный барьер мешают полноценно-му общению с иностранными компаниями-разработчиками программного обеспечения по вопросам сопровождения и технической поддержки. (В России представлены английские системы RedPrairie WMS, американские Manhatten WMS и HighJump WMS, канадские RadioBeacon WMS, греческие LogisticVision Suit III, немецкие PSI WMS, французские LogisticManagment7, чешские, швейцарские.) Иногда, как показывает практика, уходили целые месяцы, чтобы довести до разработчиков необходимость устранения некоторых проблем в функционировании системы, выполнения доработок и исправления ошибок в рамках технической поддержки.
    Подчас сопровождение системы и техническая поддержка со стороны иностранной компании-разработчика ПО просто отсутствует.
    Иногда нет документации на систему на русском языке или вообще документации от поставщика ПО. Консалтинговой компании приходится самой разрабатывать документацию и методику обучения. Но это дополнительные затраты.
    Как правило, в этом случае на локализацию ПО и разработку русскоязычной документации, а также адаптацию методики внедрения уходит до полутора лет. В условиях, когда версии программ часто обновляются, это очень большая дополнительная нагрузка для консалтинговой компании, отвлекающая ее от основных вопросов внедрения WMS.

Функциональность и уровень сервиса сопровождения

Рассмотрим два новых критерия — реальные функциональные возможности системы и уровень сервиса сопровождения. Под функциональными возможностями обычно подразумевают имеющийся набор поддер-живаемых автоматизированных процессов и адаптивность системы.

Большинство зарубежных и российских разработчиков заявляют о том, что поставляемые решения поддерживают весь спектр основных бизнеспроцессов. И эксперты сходятся во мнении, что это действительно так, по базовым функциональным возможностям они равны. Практика внедрения доказывает, что неудачных запусков западных систем примерно столько же, сколько и отечественных.

Внедрение системы управления складом всегда подразумевает ту или иную степень кастомизации, то есть настройки или доработки системы под конкретные требования заказчика. Таким образом, рассматривая западные и российские WMS системы, необходимо учитывать принцип настройки системы под индивидуальные требования заказчика, а также возможность самостоятельного проведения заказчиком адаптации и модернизации ПО (программного обеспечения) под свои бизнес-процессы. Все западные системы закрыты. По большей части, логика бизнес-процессов описывается в параметрических «галочных» настройках, и если требуется учет каких-либо индивидуальных особенностей объекта заказчика, то модификация либо невозможна, либо значительно расширяет бюджет и сроки выполнения проекта.

Открытость российских разработок на базе 1C ограничивается тем, что описание структуры БД (база данных) и кода неразработчиками непередается, следовательно, самостоятельная модификация логики системы может оказаться трудоемким и дорогостоящим процессом. Профессиональные системы управления складом российской разработки, такие как Expert Logistic WMS, Проксима-Склад WMS, OpenSourceHandHeld WMS характеризуются открытостью системы (описание структуры БД, кода логики WMS) и интерфейса терминала сбора данных.

Использование Transact SQL (логика WMS) и HTML (интерфейс терминалов сбора данных — ТСД) позволяет легко модифицировать исходный код системы, а внесенные изменения сразу вступят в силу без необходимости обновления рабочих мест. Наличие стандартных языков программирования и передача проекта БД WMS облегчает понимание логики программы без дополнительного обучения IT-специалистов заказчика. Даже самое идеальное решение обречено на провал без грамотного внедрения и качественного сопровождения. Важным условием здесь является обеспечение оперативных консультаций, предоставление обновлений функционала системы и базы отчетов. Преимуществами российских интеграторов являются поддержка на русском языке, общность менталитета.

Мнение эксперта

Дмитрий Перов, независимый эксперт в области систем управления складом

    Маркетинг стремится отождествить возраст решения с опытом разработчика, а опыт с качеством продукта. Все эти «переменные» связаны, но связь эта вероятностная.

    Во-первых, опыт - понятие персонализированное и трудно отчуждаемое. Опыт принадлежит конкретным людям, а не компаниям. Люди мигрируют на рынке, и во вчера созданной команде разработчиков могут оказаться «зубры» с колоссальным опытом, а в старой - только их призрачный след.

    Практика показывает, что даже такие гиганты, как Microsoft и Borland, зависят от конкретных персоналий. А в этих компаниях на два и даже на три порядка больше программистов, чем у разработчиков WMS.

    Во-вторых, даже опытный разработчик не застрахован от ошибок выбора инструмента или концепции.

    И, в-третьих, самое главное, объективно существует жизненный цикл товара (ЖЦТ), который, кстати, и «изобрели» маркетологи. В начале цикла программный продукт имеет современные и даже революционные идеи, но реализация их еще откровенно сырая. Много ошибок и низкая надежность. В середине цикла - практика использования совершенствует продукт. Это происходит до тех пор, пока есть возможность развития на выбранной платформе и в выбранном направлении. Но рано или поздно возможности эти исчерпываются. Продукт морально устаревает, и его обходят конкуренты. Длительность ЖЦТ для ПО составляет 5-10 лет. Часто поставщики показывают возраст через модернизацию: пишут «версия 6.0, 7.0, 7.7 и т.д.». Однако редкая фирма может позволить себе глобально переработать концепцию продукта с нуля. Чаще всего это «косметический ремонт». Да и многие системы имеют «врожденные» дефекты, которые были заложены еще на этапе системного анализа.

    Выбирая решение для автоматизации своего склада, выявить концептуальные проблемы заранее заказчику невозможно, как и то, на каком этапе цикла находится продукт. Таким образом, возраст решения с его качеством связан слабо.

Опыт или молодость

История WMS начиналась на Западе и насчитывает почти три десятилетия. Безусловно, опыт компаниями- разработчиками накоплен огромный. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что критерий возраста при выборе системы отнюдь не главный.

Российская специфика

WMS и российское законодательство

В большинстве своем системы управления складом западных разработчиков не содержат полноценной поддержки особенностей российского законодательства. Также не всегда обеспечивается оперативное реагирование на его изменения. Своевременная и полная реализация требований законодательства больше присуща профессиональным системам российских интеграторов.

Кроме того, выбирая WMS- решение, стоит учитывать тот момент, что многие западные системы совершенно не вписываются в российскую действительность. Для того чтобы внедрить такие системы, приходится создавать дополнительные разработки, что в конечном итоге, бьет по карману заказчика. Без доработок нельзя обойтись клиентам, работающим с акцизами, сертификатами, паспортами и др.

Большинство отечественных разработчиков старается учитывать российскую специфику. Так, например, Expert Logistic WMS учитывает весь перечень документов, необходимых при приемке товара дистрибьюторами алкоголя и продуктов питания (ПН (персональный номер), НН (налоговый номер), сертификаты, качественные удостоверения).

Мнение эксперта

Илья Шилов, руководитель отдела внедрения компании "Консид решения"

    Некоторые системы были спроектированы и разработаны более 10-15 лет назад, соответственно, часть бизнес-процессов и принципов взаимодействия со специализированным оборудованием, которые в них заложены, в настоящее время морально устарели. Зачастую в технологиях, лежащих в основе зарубежных брендов, присутствует специфика бумажного документо- оборота, offline-режима.

    Критерием возраста и количества внедрений решения не всегда можно оперировать, так как в мире ПО софтверные компании зачастую пользуются технологиями «ребрендинга». Известный «раскрученный» продукт с именем заменяется новым (как новая версия старого продукта). И новый продукт на своем старте, в общемто, не имея истории успешных внедрений и отработанной технологии внедрения, пользуется раскрученным брендом продукта-предшественника.

    И в итоге, руководство зачастую выбирает тот или иной продукт вслепую, на основе «топовости» или протекции по линии топ-менеджмента. Большинство российских WMS-решений разработано в последние пять лет, поэтому по логистической и программной реализации они нередко более модернизированные, чем их иностранные аналоги. Некоторые небезызвестные зарубежные WMS-решения разработаны порядка десяти лет назад и за это время качественно не меняли логистическую составляющую, реализацию базы данных и программную платформу, их модернизация заключалась лишь в легком «косметическом» обновлении.

    C другой стороны, линейка решений от российских разработчиков - Open Source HandHeld, представляемых компанией «Консид решения», имеет сравнительно небольшую историю, около двух лет, но при этом разработана на современной программной платформе .Net, построение системы соответствует концепциям SOA, что позволяет сравнительно быстро и легко адаптировать решения под требования заказчика, в основу реализации решений положен логистический опыт последних нескольких лет.

WMS и персонал

Еще одним плюсом в копилку российских интеграторов является учет специфики рынка труда регионов и тех объектов, в которые внедряется система. Отечественные объекты, и в частности складские комплексы Москвы и Подмосковья, характеризуются колоссальной текучестью кадров. Соответственно, рассчитывать на сознательность и какую-либо компьютерную грамотность складских служащих разработчикам не приходится. Именно поэтому система должна обладать максимально дружелюбным, то есть простым и понятным пользователю интерфейсом.

Проблема кадров касается не только рядовых складских работников, но и IT- персонала, обслуживающего WMS систему на месте. Новые сотрудники должны предельно быстро освоить принципы работы WMS, что достигается за счет лучшего документирования отечественных систем и возможности эффективного взаимодействия с техподдержкой поставщика на русском языке.

Надежность интеграции WMS

Выбирая систему управления складом, заказчики оценивают возможность интеграции WMS с корпоративной информационной системой (КИС) и другими использующимися в компании приложениями. Профессиональные системы управления складом российской разработки интегрируются с любой КИС, в частности с типовыми решениями «1С:Управление торговлей 8.0», «1С:Торговля и склад» «1С:Управление производственным предприятием 8.0». Интеграция возможна, в том числе — в режиме единой информационной базы. В западных системах предоставляемые интерфейсы интеграции с КИС могут не соответствовать специфике документооборота российских предприятий.

Мнение эксперта

Николай Сериков, компания «Ай Ти Скан»

    Необходимость интеграции WMS с корпоративной системой заказчика не подлежит сомнению, автоматический документооборот между подразделениями предприятия и складом значительно повышает эффективность автоматизации и исключает ошибки пользователей. Системы управления складом нашей компании обладают универсальным интерфейсом для интеграции с любой КИС вне зависимости от ее платформы (SQL Server, Oracle и т. п. ).
    Существует готовый прототип шлюза со стороны КИС на базе 1С «7.7, 8.0, 8.1». В ходе интеграции WMS и КИС заказчика обеспечивается электронный документооборот между подразделениями, интеграция с различными специализированными информационными системами организации, обмен данными через Интернет и приходными/расходными документами. Достигается независимость от территориального местоположения центрального офиса (офиса продаж) и склада. Также в результате интеграции обеспечивается предоставление оперативной персонифицированной информации о процессе сборки заказа с момента передачи документа в WMS из КИС и до момента его отгрузки в машину водителя-экспедитора.

Стоимость или зачем платить больше

Автоматизация складского комплекса с помощью системы управления складом — процесс сложный и достаточно дорогой. На Западе цены на WMS постепенно снижаются, но даже с учетом этой тенденции покупка зарубежной системы класса WMS дело весьма затратное. Как правило, сред-няя стоимость воплощения в жизнь такого проекта вместе стоимостью лицензий, оборудования, расходами на интеграцию и внедрение составляет в среднем 500 тыс. долл. В России стоимость проектов по автоматизации склада существенно ниже.

Подводя итоги, можно с уверенностью отметить, что отечественные WMS системы каждая в своем классе, как минимум, не уступают своим иностранным аналогам по функциональным характеристикам и даже более привлекательны по ценовому критерию по сравнению со своими иностранными аналогами. Отсутствие языкового барьера при сопровождении и технической поддержке системы, локализация на русский язык, адаптация под российскую специфику — безусловные плюсы отечественных WMS-решений.

Дополнительное преимущество появляется в том случае, если компания-интегратор одновременно и разработчик WMS-решения. В этом случае заказчик получает максимально качественное внедрение, так как компания-разработчик максимально заинтересована в качественном внедрении своих решений.

Так что же мешает российскому разработчику завоевать весь отечественный рынок, какие факты тормозят более массовое внедрение наших WMS? Очевидно, что это недостаточные реклама программных продуктов и внимание компаний к маркетингу и продвижению ПО на рынке. Заниженная стоимость российских WMS- решений по сравнению со своими иностранными аналогами не дает возможности качественно продвигать отечественное ПО.

Мнение эксперта

Илья Шилов, руководитель отдела внедрения компании «Консид решения»

    Работая в ведущих Российских консалтинговых компаниях, предлагающих на рынке небезизвестные импортные бренды, я сделал следующие выводы.

  •     Импортные WMS -решения, как правило, раза в два-три дороже отечественных аналогов (решений того же класса). Это связано с тем, что в России на настоящий момент цены на WMS- решения и консалтинговые услуги в несколько раз ниже, чем в Европе или Северной Америке, разница цен связана и с «накруткой» при продаже ПО.

  •     Немаловажен также критерий стоимости сопутствующего ПО. Отечественные разработчики, как правило, стараются минимизировать стоимость сопутствующего ПО (за счет использования бесплатных версий SQL сервера и просмотрщиков отчетности, что актуально для малых и средних складов), а подход западных компаний зачастую обратный.

  •     Сравнение стоимости привлечения специалистов компании - разработчика ПО, также не в пользу импортных решений. Средняя стоимость человеко-дня российского разработчика на порядок меньше стоимости специалистов из Европы или Северной Америки.